Syarat dan Ketentuan Layanan

Selamat datang di upvcpintujendela.com. Halaman ini berisi syarat dan ketentuan yang mengatur hubungan antara kami selaku penyedia layanan dengan Anda selaku pelanggan. Dengan menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum di bawah ini. Harap baca dengan seksama sebelum melanjutkan pemesanan.

Syarat dan ketentuan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini. Kami menyarankan Anda untuk memeriksa halaman ini secara berkala.

1. Definisi

Dalam dokumen syarat dan ketentuan ini, istilah berikut memiliki pengertian sebagai berikut:

• “Kami” / “Perusahaan” merujuk pada tim layanan upvcpintujendela.com sebagai penyedia jasa produk dan pemasangan UPVC.
• “Pelanggan” / “Anda” merujuk pada individu, badan usaha, atau pihak manapun yang menggunakan layanan kami baik melalui website, WhatsApp, telepon, maupun tatap muka langsung.
• “Produk” merujuk pada semua produk yang kami fabrikasi dan pasang, termasuk namun tidak terbatas pada pintu UPVC, jendela UPVC, kusen UPVC, dan partisi UPVC.
• “Proyek” merujuk pada pekerjaan fabrikasi dan/atau pemasangan produk UPVC yang disepakati antara kami dan pelanggan.
• “Kontrak / SPK” merujuk pada Surat Perjanjian Kerja atau dokumen kesepakatan tertulis yang memuat detail proyek, spesifikasi, harga, dan timeline pengerjaan.
• “Survey” merujuk pada kunjungan tim kami ke lokasi pelanggan untuk pengukuran dan penilaian kondisi lapangan.

2. Layanan yang Kami Sediakan

upvcpintujendela.com menyediakan layanan yang mencakup:

• Konsultasi desain pintu, jendela, kusen, dan partisi UPVC
• Survey lapangan dan pengukuran di lokasi proyek
• Fabrikasi produk UPVC custom sesuai kebutuhan pelanggan
• Pemasangan (instalasi) produk UPVC oleh teknisi berpengalaman
• Layanan purna jual dan penanganan klaim garansi

Kami berhak untuk menolak permintaan layanan yang tidak sesuai dengan kapasitas, cakupan wilayah, atau standar pengerjaan kami tanpa kewajiban memberikan alasan secara terperinci.

3. Proses Pemesanan dan Kontrak

3.1 Konsultasi dan Survey

Layanan konsultasi awal dan survey lapangan kami berikan secara gratis dan tanpa syarat. Survey dilakukan untuk mendapatkan pengukuran akurat sebagai dasar penawaran harga. Pelanggan wajib memberikan akses yang memadai ke lokasi pada waktu yang disepakati bersama.

3.2 Penawaran Harga (Quotation)

Setelah survey, kami akan menerbitkan penawaran harga tertulis yang mencakup spesifikasi produk, jumlah unit, estimasi biaya, dan estimasi waktu pengerjaan. Penawaran bersifat valid selama 14 hari kalender sejak tanggal diterbitkan, kecuali dinyatakan lain secara tertulis. Setelah melewati masa berlaku, harga dapat berubah mengikuti kondisi pasar material terkini.

3.3 Konfirmasi Order dan SPK

Pemesanan dianggap sah dan mengikat setelah:

1. Pelanggan menyatakan persetujuan atas penawaran harga secara tertulis (via WhatsApp, email, atau tanda tangan SPK)
2. Uang muka (Down Payment) telah diterima oleh kami sesuai nominal yang disepakati

Setelah dua kondisi di atas terpenuhi, proses produksi akan segera dimulai.

3.4 Perubahan Order

Perubahan spesifikasi, ukuran, atau jenis produk setelah order dikonfirmasi dan produksi dimulai dapat dikenakan biaya tambahan dan berpotensi memperpanjang estimasi waktu pengerjaan. Semua perubahan harus dikomunikasikan dan disetujui secara tertulis oleh kedua belah pihak.

4. Harga dan Pembayaran

4.1 Struktur Harga

Harga yang tertera dalam penawaran sudah mencakup biaya material UPVC, aksesoris hardware standar, fabrikasi, dan biaya pemasangan untuk wilayah dalam coverage area kami. Biaya survei tidak dipungut. Biaya transportasi untuk lokasi di luar area utama kami akan dikomunikasikan secara transparan dalam penawaran.

4.2 Skema Pembayaran

Skema pembayaran umum yang berlaku adalah:

• Down Payment (DP): Dibayarkan di awal sebagai tanda jadi dan untuk memulai proses produksi. Besaran DP akan tercantum dalam penawaran harga, umumnya berkisar antara 50% – 70% dari total nilai proyek.
• Pelunasan: Sisa pembayaran dilunasi sebelum atau pada saat proses pemasangan dimulai, atau sesuai kesepakatan dalam SPK.

Untuk proyek skala besar (perumahan, komersial, gedung), skema pembayaran bertahap dapat didiskusikan dan disesuaikan melalui SPK khusus.

4.3 Metode Pembayaran

Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank ke rekening resmi perusahaan yang akan kami informasikan. Pembayaran tunai dapat diterima untuk proyek-proyek tertentu sesuai kesepakatan. Kami tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan ke rekening atau pihak yang tidak resmi mengatasnamakan perusahaan kami.

4.4 Keterlambatan Pembayaran

Apabila pelunasan tidak dilakukan sesuai jadwal yang disepakati, kami berhak untuk:

• Menunda proses pengiriman dan pemasangan hingga pembayaran dilunasi
• Mengenakan biaya penyimpanan untuk produk yang telah selesai diproduksi namun belum dapat dikirim karena keterlambatan pembayaran
• Membatalkan order dengan konsekuensi DP tidak dapat dikembalikan jika keterlambatan melebihi 30 hari kalender dari jadwal yang disepakati

5. Produksi dan Pengiriman

5.1 Waktu Produksi

Estimasi waktu produksi akan tercantum dalam penawaran harga atau SPK. Estimasi bersifat indikatif dan dapat berubah akibat kondisi di luar kendali kami seperti keterlambatan pasokan material, kondisi cuaca ekstrem, atau force majeure. Kami berkomitmen untuk menginformasikan perubahan timeline sesegera mungkin.

5.2 Pengiriman

Pengiriman produk ke lokasi pelanggan akan dijadwalkan bersama setelah proses produksi selesai dan pembayaran sesuai tahap telah diterima. Pelanggan wajib memastikan akses pengiriman ke lokasi tersedia dan ada pihak yang berwenang menerima pengiriman pada waktu yang disepakati.

5.3 Pemeriksaan Produk saat Penerimaan

Pelanggan disarankan untuk memeriksa produk yang diterima sebelum proses pemasangan dimulai. Klaim terhadap kerusakan yang terjadi saat pengiriman harus dilaporkan pada hari yang sama dan didokumentasikan dengan foto. Klaim yang dilaporkan setelah proses pemasangan dimulai akan dievaluasi kasus per kasus.

6. Pemasangan (Instalasi)

6.1 Tanggung Jawab Pelanggan

Sebelum tim instalasi kami datang ke lokasi, pelanggan bertanggung jawab untuk:

• Memastikan area kerja bersih dan dapat diakses dengan leluasa
• Membongkar atau memindahkan kusen/pintu/jendela lama (kecuali jika sudah termasuk dalam scope pekerjaan yang disepakati)
• Memastikan kondisi lubang bukaan (opening) sudah sesuai dengan ukuran yang telah disurvei — jika ada perubahan dimensi opening setelah survey, pelanggan wajib menginformasikan sebelum produksi dimulai
• Menyediakan sumber listrik di lokasi untuk keperluan peralatan instalasi

6.2 Tanggung Jawab Kami

Tim kami bertanggung jawab untuk melakukan pemasangan dengan standar profesional, memastikan produk terpasang dengan lurus (plumb & level), kedap air, dan berfungsi dengan baik. Setelah pemasangan selesai, kami akan melakukan uji fungsi bersama pelanggan sebelum serah terima.

6.3 Kondisi Lapangan yang Mempengaruhi Pemasangan

Kondisi lapangan yang tidak sesuai dengan hasil survey awal (misalnya dinding retak parah, struktur tidak rata, atau perubahan desain mendadak) dapat mengakibatkan penundaan atau penyesuaian biaya. Hal ini akan dikomunikasikan kepada pelanggan sebelum pekerjaan dilanjutkan.

7. Garansi

7.1 Cakupan Garansi

Kami memberikan garansi atas produk dan pemasangan yang mencakup:

• Cacat produksi pada profil UPVC (retak, bengkok tidak wajar, cacat warna signifikan)
• Kegagalan fungsi hardware (engsel, handle, kunci, sistem rel) akibat cacat produk
• Kebocoran air akibat kesalahan instalasi
• Produk tidak dapat dibuka/ditutup dengan normal akibat kesalahan pemasangan

7.2 Pengecualian Garansi

Garansi tidak berlaku untuk kondisi berikut:

• Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai peruntukannya atau kelalaian pengguna
• Kerusakan akibat modifikasi, perbaikan, atau penambahan yang dilakukan oleh pihak selain tim kami tanpa persetujuan tertulis
• Kerusakan akibat penggunaan bahan kimia keras, solven, atau pembersih abrasif pada permukaan UPVC
• Kerusakan akibat bencana alam, kebakaran, banjir, gempa bumi, atau kejadian force majeure lainnya
• Keausan normal akibat penggunaan jangka panjang (wear and tear)
• Kerusakan akibat kondisi bangunan di sekitar produk yang berubah setelah pemasangan (misalnya retakan dinding, pergeseran struktur)

7.3 Prosedur Klaim Garansi

Untuk mengajukan klaim garansi, pelanggan dapat menghubungi kami melalui WhatsApp atau telepon dengan menyertakan:

1. Nama pelanggan dan lokasi proyek
2. Tanggal pemasangan
3. Deskripsi masalah yang dialami
4. Foto atau video dokumentasi kerusakan/masalah

Tim kami akan merespons dalam waktu 1×24 jam di hari kerja dan menjadwalkan penanganan sesegera mungkin.

8. Pembatalan dan Pengembalian Dana

8.1 Pembatalan oleh Pelanggan

Pelanggan dapat membatalkan order sebelum proses produksi dimulai dengan pemberitahuan tertulis. Dalam kondisi ini, DP yang telah dibayarkan akan dikembalikan setelah dipotong biaya administrasi dan biaya survey yang telah terjadi.

Apabila pembatalan dilakukan setelah produksi dimulai, pelanggan tidak berhak mendapatkan pengembalian DP karena biaya material dan produksi telah terpakai. Jika produksi sudah selesai namun belum dipasang, pelanggan mungkin dikenakan biaya tambahan di luar DP.

8.2 Pembatalan oleh Kami

Kami berhak membatalkan order jika terdapat kondisi force majeure, ketidakmampuan teknis yang tidak dapat diantisipasi, atau pelanggaran syarat dan ketentuan oleh pelanggan. Dalam hal ini, kami akan mengembalikan seluruh pembayaran yang telah diterima secara proporsional setelah dikurangi biaya yang telah dikeluarkan.

9. Privasi dan Perlindungan Data

Kami menghargai privasi pelanggan. Data pribadi yang Anda berikan (nama, nomor telepon, alamat, dan informasi proyek) hanya digunakan untuk keperluan pelayanan dan komunikasi terkait proyek Anda. Kami tidak akan menjual, menyewakan, atau membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda, kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia.

Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan data sebagaimana dijelaskan di atas. Untuk informasi lebih lanjut, silakan merujuk ke halaman Kebijakan Privasi kami.

10. Batasan Tanggung Jawab

Tanggung jawab kami terbatas pada nilai kontrak proyek yang disepakati. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian konsekuensial, kehilangan keuntungan, atau kerusakan akibat penggunaan produk yang tidak sesuai dengan petunjuk dan rekomendasi yang kami berikan.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan pada struktur bangunan atau properti lain yang sudah ada sebelumnya yang tidak terkait langsung dengan pekerjaan instalasi kami.

11. Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam memenuhi kewajiban yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali yang wajar (force majeure), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, pandemi, pemadaman listrik massal, kebakaran, kerusuhan, kebijakan pemerintah yang berdampak pada operasional bisnis, atau gangguan rantai pasokan material secara nasional. Dalam kejadian force majeure, kami akan menginformasikan kepada pelanggan sesegera mungkin dan berupaya menemukan solusi terbaik bersama.

12. Penyelesaian Sengketa

Apabila terjadi perselisihan antara pelanggan dan kami terkait layanan yang diberikan, kedua belah pihak sepakat untuk menyelesaikannya terlebih dahulu melalui jalur musyawarah mufakat dalam jangka waktu 30 hari kalender sejak perselisihan dilaporkan secara tertulis.

Jika penyelesaian secara musyawarah tidak berhasil, perselisihan akan diselesaikan melalui mekanisme hukum yang berlaku di wilayah hukum Republik Indonesia, dengan yurisdiksi pengadilan yang disepakati dalam SPK atau, jika tidak tercantum, di pengadilan yang berwenang di wilayah domisili perusahaan kami.

13. Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini dibuat dan diatur berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Setiap interpretasi dan pelaksanaan ketentuan ini tunduk pada peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

14. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami berhak untuk mengubah, memperbarui, atau merevisi syarat dan ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan khusus sebelumnya. Perubahan akan berlaku efektif sejak dipublikasikan di halaman ini. Penggunaan layanan kami setelah perubahan dipublikasikan dianggap sebagai penerimaan Anda atas syarat dan ketentuan yang telah diperbarui.

15. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, keberatan, atau membutuhkan klarifikasi terkait syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi tim kami:

• Website: upvcpintujendela.com
• WhatsApp / CS: Klik di sini untuk chat langsung

Dokumen ini terakhir diperbarui pada: Juni 2026

Ada pertanyaan sebelum memesan?

Tim kami siap membantu Anda memahami seluruh proses layanan sebelum Anda berkomitmen. Konsultasi gratis, tanpa tekanan.